Términos y condiciones

Lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar Yapido. Al registrarse o hacer uso de cualquier funcionalidad de la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el contenido de este documento y la Política de Privacidad vigente.

01Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan la relación entre Yapido ("la Plataforma") y las personas físicas o jurídicas que accedan o utilicen sus servicios ("Usuarios"), cualquiera sea el rol que desempeñen: usuario final, comercio asociado o repartidor.

El acceso y uso de Yapido implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Capacidad legal Al aceptar estos Términos, el Usuario declara tener al menos 18 años de edad o contar con la habilitación legal necesaria para celebrar contratos conforme al Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994). Yapido se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite dicha capacidad.

02Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entenderá por:

Plataforma: el conjunto de aplicaciones móviles, sitio web y servicios tecnológicos operados por Yapido.
Usuario final: persona que utiliza la Plataforma para realizar pedidos de productos o servicios.
Comercio asociado: persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a través de Yapido mediante un acuerdo comercial vigente.
Repartidor: persona registrada en la Plataforma que presta servicios de logística y entrega de pedidos.
Pedido: solicitud de compra o contratación de un producto o servicio realizada por el Usuario final a través de la Plataforma.
Cuenta: perfil de acceso personal e intransferible creado por cada Usuario en la Plataforma.
Contenido: información, imágenes, textos, valoraciones u otro material publicado en la Plataforma.

03Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a las funcionalidades principales de Yapido, el Usuario deberá registrarse y crear una Cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Cada persona podrá tener una única Cuenta activa por categoría de uso.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Cualquier actividad realizada desde una Cuenta se presumirá efectuada por su titular.
Ante cualquier uso no autorizado o sospechoso, el Usuario deberá notificarlo a Yapido de inmediato.
Yapido no será responsable por daños derivados del uso indebido de credenciales por parte de terceros cuando el Usuario no haya comunicado tal situación oportunamente.

Yapido podrá solicitar la verificación de identidad mediante correo electrónico, número de teléfono u otros mecanismos antes de activar una Cuenta o habilitar determinadas funcionalidades.

04Descripción del Servicio

Yapido es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre usuarios finales, comercios asociados y repartidores para la realización de pedidos y su entrega a domicilio. La disponibilidad del servicio está sujeta a la zona geográfica, horario operativo de los comercios y condiciones climáticas o de fuerza mayor. Yapido no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

05Rol de Yapido como Intermediario

Yapido actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los Usuarios finales, los Comercios asociados y los Repartidores. En consecuencia:

Yapido no es fabricante, productor, distribuidor ni proveedor directo de los productos o servicios ofrecidos por los Comercios asociados.
La relación contractual principal respecto a los productos se establece entre el Usuario final y el Comercio asociado.
Los Repartidores prestan servicios de logística de forma independiente conforme a su vínculo con la Plataforma.

Importante — Ley 24.240 de Defensa del Consumidor Sin perjuicio de lo anterior, Yapido, en su calidad de proveedor de la plataforma de comercio electrónico, asume las responsabilidades que le corresponden en virtud de la Ley 24.240 y la Resolución 36/2019 de la Secretaría de Comercio Interior, incluyendo el deber de información y la garantía de ejecución de los pedidos confirmados.

06Pedidos, Precios y Pagos

Los precios de los productos y servicios son establecidos por cada Comercio asociado y se exhiben en la Plataforma en pesos argentinos (ARS), con IVA incluido cuando corresponda, conforme a la normativa vigente.

Los pedidos se considerarán confirmados una vez procesado el pago o aceptada la solicitud por el Comercio.
Yapido podrá cobrar un cargo por servicio o comisión de entrega, que será informado al Usuario antes de confirmar el pedido.
Los medios de pago disponibles se informan en la Plataforma y pueden variar según zona y comercio.
Los pagos son procesados por proveedores de pago externos habilitados. Yapido no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
Las promociones, descuentos y cupones tienen vigencia limitada y condiciones específicas indicadas en cada oferta.

En caso de error manifiesto en el precio publicado (precio vil), Yapido o el Comercio asociado podrán anular el pedido, notificando al Usuario y efectuando el reembolso total en caso de haberse procesado el pago.

07Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

El Usuario podrá cancelar un pedido sin cargo únicamente antes de que el Comercio asociado lo confirme. Una vez confirmado, la cancelación quedará sujeta a la política del Comercio correspondiente.

Los reembolsos por pedidos cancelados o con problemas de entrega se gestionarán conforme a la Política de Reembolso de Yapido vigente al momento del pedido.
El plazo de acreditación del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y podrá extenderse hasta 15 días hábiles bancarios.
Los productos perecederos o preparados a pedido podrán tener restricciones de devolución por su naturaleza.
En caso de productos en mal estado, incompletos o incorrectos, el Usuario deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción mediante los canales oficiales.

Derecho de arrepentimiento — art. 34 Ley 24.240 Para productos no perecederos adquiridos por medios electrónicos, el Usuario dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción para ejercer el derecho de arrepentimiento, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

08Limitación de Responsabilidad

Yapido no será responsable por:

La calidad, estado, inocuidad o características de los productos ofrecidos por los Comercios asociados.
Demoras o incumplimientos en la entrega causados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, cortes de servicio de terceros u otras circunstancias ajenas a su control razonable.
Daños y perjuicios indirectos, pérdida de ganancias o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Contenido, precios o información publicada por los Comercios asociados sin verificación previa de Yapido.
Actos u omisiones de los Repartidores que actúen fuera del ámbito de los servicios contratados.

La responsabilidad máxima de Yapido frente a un Usuario, por cualquier causa, estará limitada al monto efectivamente abonado por el pedido que originó el reclamo, salvo disposición imperativa en contrario de la legislación argentina aplicable.

09Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su nombre comercial, logotipo, diseño, código fuente, interfaces, textos y demás elementos, son de titularidad exclusiva de Yapido o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado de dichos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de Yapido.

Los Comercios asociados conservan la propiedad intelectual sobre sus marcas, imágenes y contenidos, otorgando a Yapido una licencia no exclusiva para su publicación y promoción en la Plataforma durante la vigencia del acuerdo comercial.

10Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe y de conformidad con la legislación vigente, absteniéndose de:

Proporcionar datos falsos o suplantar la identidad de terceros.
Realizar pedidos fraudulentos o con intención de no abonarlos.
Publicar reseñas o valoraciones falsas o malintencionadas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de terceros.
Usar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la moral.
Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios, Comercios o Repartidores.
Reproducir o distribuir el contenido de la Plataforma sin autorización expresa.

11Suspensión y Baja de Cuenta

Yapido se reserva el derecho de suspender o dar de baja una Cuenta, de forma temporal o definitiva, cuando:

Se detecte incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
Exista fundada sospecha de actividades fraudulentas o abusivas.
El Usuario haya proporcionado información falsa o engañosa al registrarse.
Exista resolución judicial o administrativa que así lo requiera.

El Usuario podrá solicitar la baja voluntaria de su Cuenta en cualquier momento, sin penalidad, a través de los canales de atención oficiales, siempre que no existan pedidos pendientes de resolución.

12Comercios Asociados

Los Comercios asociados que operen en la Plataforma deberán cumplir con las siguientes obligaciones:

Mantener habilitaciones, inscripciones fiscales y permisos comerciales actualizados y vigentes.
Publicar información veraz sobre sus productos: descripción, precio, disponibilidad y alérgenos cuando corresponda.
Cumplir con la normativa de seguridad alimentaria e higiene aplicable (Ley 18.284 y normativa provincial).
Respetar los precios publicados en la Plataforma al momento del pedido.
Atender los reclamos de los usuarios en tiempo y forma conforme a la Ley 24.240.

Responsabilidad del Comercio El Comercio asociado es el único responsable frente al Usuario final por la calidad, seguridad e idoneidad de los productos que ofrece. Yapido podrá suspender la cuenta del Comercio ante reiterados incumplimientos o reclamos fundados.

13Repartidores

Los Repartidores registrados en Yapido prestan servicios de logística de entrega de manera independiente. Su relación con Yapido se rige por el acuerdo específico suscripto al momento del registro, el cual no implica relación laboral de dependencia.

Los Repartidores son responsables de contar con la documentación, habilitaciones y seguros necesarios para circular y operar.
Deberán tratar a los Usuarios y Comercios con respeto y profesionalismo.
El incumplimiento de estos estándares podrá derivar en la suspensión o baja de la cuenta del Repartidor.

14Modificaciones de los Términos

Yapido podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cuando las modificaciones sean sustanciales, se notificará a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma con una antelación mínima de 15 días corridos antes de su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá solicitar la baja de su cuenta sin penalidad dentro del plazo indicado.

15Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular: Código Civil y Comercial (Ley 26.994), Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, Resolución 36/2019 de Comercio Electrónico y Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con competencia en la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe, Argentina, salvo que la legislación de defensa del consumidor establezca un fuero diferente a favor del consumidor.

Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo Los Usuarios podrán recurrir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) como mecanismo alternativo de resolución de conflictos, conforme a la Ley 24.240 y su reglamentación.

16Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse con Yapido a través de los canales oficiales de atención disponibles en la Plataforma. Yapido acusará recibo en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Defensa del consumidor Si no obtuviese una respuesta satisfactoria, el Usuario podrá presentar su reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o el organismo provincial competente, o bien iniciar una mediación prejudicial obligatoria conforme a la normativa procesal aplicable.